Cowboy-app werkt niet? Stappenplan om opnieuw verbinding te maken
Cowboy-app verliest verbinding — waarom gebeurt dat?
Veel Cowboy-rijders herkennen het: je opent de Cowboy-app, maar de fiets wordt niet meer gevonden. Soms verbreekt de Bluetooth-verbinding tijdens het rijden, andere keren weigert de app pertinent te koppelen. In de meeste gevallen ligt het niet aan je telefoon, maar aan de accu of het Battery Management System (BMS) van de Cowboy.
Cowboy-fietsen communiceren via Bluetooth Low Energy met de app. Zodra de accu in een veiligheids-mode springt (door celspanning-fout, BMS-bug of langdurig stilstaan), wordt de verbinding actief geblokkeerd. Dat is een feature, geen bug — maar wel een hele vervelende feature.
Stap 1: Bluetooth-handshake forceren
Voor je iets ingrijpends doet: probeer eerst een complete Bluetooth-reset.
- Vergeet de fiets in iOS-instellingen (Settings → Bluetooth → tik op het info-icoon naast Cowboy → Forget This Device)
- Sluit de Cowboy-app volledig af (force quit)
- Zet Bluetooth uit en weer aan
- Open de Cowboy-app en kies "Add bike"
- Activeer de fiets door eenmaal kort op de power-knop te drukken
Werkt het na deze stap nog niet? Dan zit het probleem dieper.
Stap 2: Accu uit-en-aan ("hard reset")
De Cowboy heeft een verborgen reset-trick die veel mensen niet kennen:
- Laat de accu volledig leeglopen door 'm minimaal 4 uur losgekoppeld te laten
- Sluit dan de oplader weer aan op een werkend stopcontact
- Wacht tot het laadsignaal stabiel groen wordt (minimaal 5 minuten)
- Probeer de Cowboy-app opnieuw te verbinden
Veel BMS-fouten herstellen zich na zo'n volledige cyclus. Lukt het niet? Dan is er iets fysiek aan de hand.
Stap 3: BMS-bug — niet zelf openen
De BMS in de Cowboy-accu heeft een bekende bug waardoor 'ie zichzelf in een soort "voor altijd uit"-mode kan zetten. Symptoom: app verbindt nooit, fiets reageert nergens op, oplader knippert niet eens. Wij komen dit wekelijks tegen bij Cowboy 2 en 3.
Open de accu NIET zelf. Lithium-ion-cellen kunnen vlam vatten bij verkeerde behandeling, en je verliest de mogelijkheid op revisie. Bij TomBat resetten of vervangen we de BMS in een afgesloten werkplaats met de juiste apparatuur.
Wat kost Cowboy reparatie bij TomBat?
Voor Cowboy is de prijsstructuur:
- Diagnose: €79 (wordt verrekend als je voor reparatie kiest)
- Accu revisie: €319 all-in inclusief verzending heen + terug en 4 maanden garantie
- Refurbished Cowboy accu: €419 direct retour binnen 3-5 werkdagen
Wanneer is reparatie zinvol?
Bij Cowboy 1, 2 en 3 is een accu-revisie bijna altijd voordeliger dan een complete nieuwe accu (die door Cowboy zelf €600+ kost, met lange wachttijden). Wij vervangen alléén de defecte cellen, resetten de BMS en testen de nieuwe configuratie uitgebreid.
Cowboy 4 is iets gevoeliger door de geïntegreerde elektronica, maar ook daar zijn we in 80% van de gevallen succesvol.
Hoe stuur je de accu naar ons?
Onze verzendverpakking met PostNL-label kost €30, en is verzekerd. Je legt de Cowboy-accu erin, plakt het label erop en levert af bij PostNL. Binnen 2-3 dagen hebben wij 'm, binnen 5 werkdagen sturen we 'm gereviseerd retour.
Of breng 'm langs in onze werkplaats in Utrecht of Apeldoorn op afspraak.
