Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen TomBat en haar klanten. Door een product of dienst af te nemen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• TomBat: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, eenmanszaak met werkplaatsen in Utrecht en Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97183458. Contact: tom@tombat.nl · 06-34006151.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met TomBat een overeenkomst aangaat of een aanbieding aanvraagt.
• Consument: de klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: de klant die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Producten: alle door TomBat aangeboden goederen, waaronder accu's, onderdelen en accessoires.
• Diensten: alle door TomBat geleverde diensten, waaronder reparatie, revisie en swap van accu's.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen TomBat en de klant tot levering van producten of diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen TomBat en de klant, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige in deze voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 3. Producten en diensten

TomBat verkoopt onderdelen en accu's voor elektrische fietsen en voert reparaties en revisies uit op accu's. De afbeeldingen op onze website zijn indicatief; kleine afwijkingen tussen afbeelding en geleverd product geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.

Wij specialiseren ons in VanMoof S3, X3, S5 en A5 modellen, evenals Cowboy 1, 2, 3 en latere modellen.

Artikel 4. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van TomBat zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is genoemd. Een offerte vervalt indien het product waarop de offerte betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

De op de website vermelde prijzen zijn eindprijzen. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Laagste-prijsgarantie. Vind je dezelfde dienst of hetzelfde product bij een andere in Nederland gevestigde aanbieder goedkoper, dan matchen wij die prijs. Voorwaarden: het gaat om een identieke dienst of een identiek product (zelfde model, zelfde staat, vergelijkbare garantietermijn), de aanbieding is op het moment van jouw aanvraag openbaar en daadwerkelijk leverbaar, en je meldt het vóór of uiterlijk bij het afrekenen met een verifieerbare verwijzing. Vergelijking gebeurt op de eindprijs inclusief BTW en verzendkosten. Uitgesloten zijn tijdelijke opruimingen, faillissementsverkopen, particuliere aanbiedingen (bijvoorbeeld Marktplaats) en prijzen van aanbieders zonder KvK-registratie.

Prijsfouten en foutieve communicatie. Kennelijke vergissingen, type- en rekenfouten op de website, in mails, in offertes, op afspraak-pagina's (waaronder Calendly), in chat of in andere communicatie binden TomBat niet, ook niet wanneer reeds een (Calendly-)afspraak is gemaakt of een orderbevestiging is verstuurd. Wij behouden ons het recht voor om in zo'n geval contact op te nemen, de overeenkomst aan te passen naar de correcte prijs of voorwaarden, of de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen volledig terugbetaald.

Artikel 5. Opdrachtverlening en uitvoering

Opsturen = akkoord met uitvoering. Door de accu naar TomBat op te sturen of in te leveren op locatie, geeft de klant TomBat opdracht en toestemming om de gekozen dienst (reparatie, revisie of swap) direct uit te voeren tegen de op de website of in de orderbevestiging vermelde prijs. Een aparte tussenstap voor goedkeuring is niet nodig.

Meerwerk. Mocht tijdens de werkzaamheden blijken dat aanvullend onderhoud, extra onderdelen of een afwijkende reparatie nodig is (boven het oorspronkelijk overeengekomen bedrag), dan neemt TomBat éérst contact op via e-mail of telefoon. Pas na akkoord van de klant op het meerwerk en de bijbehorende prijs wordt dit deel uitgevoerd. Wijst de klant het meerwerk af, dan voltooit TomBat alleen het oorspronkelijke werk of stuurt de accu (op verzoek) onbewerkt retour (zie ook artikel 10 over onderzoeksvergoeding).

Sporen van eerdere reparaties: verplichte BMS-vervanging. Als bij ontvangst of opening van de accu blijkt dat er eerder aan is gewerkt (denk aan zichtbaar soldeerwerk, vervangen of bijgeplaatste cellen, beschadigde of geopende behuizing, niet-originele bedrading of een aangepast/geopend BMS), kan TomBat de standaard garantie alleen verstrekken als het complete BMS wordt vervangen door een nieuw of gelijkwaardig vervangend, door TomBat geleverd exemplaar. Een eerder bewerkt BMS kan namelijk verborgen schade, foutieve cel-balancing of veiligheidsrisico's bevatten waarvoor TomBat geen aansprakelijkheid en geen garantie kan dragen. Aan een dergelijke BMS-vervanging zijn aanvullende kosten verbonden, gebruikelijk €95 tot €175 afhankelijk van model. TomBat informeert de klant vóór uitvoering over de exacte meerprijs en doorlooptijd. De klant heeft drie opties:

• akkoord op de BMS-vervanging tegen de meerprijs (volledige garantie blijft van toepassing);
• de reparatie laten uitvoeren zonder BMS-vervanging, in welk geval TomBat geen garantie verstrekt op het werk of de levensduur van de accu en dit schriftelijk in de orderbevestiging vastlegt;
• de accu onbewerkt retour ontvangen tegen de onderzoeksvergoeding van €39,- plus verzendkosten (artikel 10).

Door de accu aan TomBat aan te bieden bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze bepaling en aanvaardt hij dat aanvullende werkzaamheden voor het verkrijgen van garantie in rekening kunnen worden gebracht. Deze regeling geldt onverminderd het wettelijke conformiteitsrecht (artikel 7:17 BW) en het herroepingsrecht voor consumenten (artikel 8).

De verwerking van een opdracht duurt maximaal 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de accu, tenzij anders afgesproken. Bij accuswaps op locatie wordt de werkzaamheid binnen 30-45 minuten uitgevoerd.

Voor levering van producten geldt, conform artikel 7:19a BW, een maximale levertermijn van 30 dagen na orderbevestiging. Wordt deze termijn overschreden, dan kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Overschrijding van afgesproken levertermijnen geeft de klant geen recht op aanvullende schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van TomBat.

Verzending via PostNL, verzekerd verzonden. Bij waardes boven €100 is verzending gratis.

Aflevering en risico-overgang bij verzending naar de klant. TomBat verzendt accu's en producten verzekerd en aangetekend via PostNL. Conform artikel 7:11 BW draagt TomBat bij een consumentenkoop het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport tot het moment van aflevering aan de klant. Het moment van aflevering, en daarmee de overgang van het risico naar de klant, wordt aangetoond aan de hand van de PostNL Track & Trace-registratie en de aftekening voor ontvangst. Vanaf het aangetoonde moment van aflevering ligt het risico bij de klant. Gaat een zending vóór aflevering aantoonbaar verloren, dan verzorgt TomBat kosteloos een vervangende verzending of terugbetaling.

Verzending van de eigen accu naar TomBat. Het opsturen van de eigen accu naar TomBat geschiedt voor rekening en risico van de klant. De klant zorgt voor een deugdelijke, schokbestendige verpakking en verzendt bij voorkeur verzekerd en aangetekend (met Track & Trace). Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport naar TomBat ligt bij de klant tot het moment waarop TomBat de zending in ontvangst heeft genomen. Bij verlies of schade tijdens dit transport kan de klant zich rechtstreeks tot de vervoerder wenden; TomBat is hiervoor niet aansprakelijk.

Artikel 6. Betaling

Alle prijzen zijn eindprijzen. Het bedrag op de factuur is wat de klant betaalt.

De verwerking van de opdracht begint pas na volledige betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij accepteren betaling via iDEAL, bankoverschrijving en, bij ophalen op locatie, contactloos pinnen.

Voor consumenten geldt, conform artikel 7:26 lid 2 BW, dat zonder uitdrukkelijke schriftelijke instemming maximaal de helft van het orderbedrag vooraf in rekening wordt gebracht. De resterende termijn wordt voldaan bij of vóór levering. Voor reparaties en revisies kan in onderling overleg een afwijkende betaalwijze worden afgesproken.

Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van TomBat tot het moment dat de klant aan al zijn verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan, waaronder begrepen de volledige betaling.

Artikel 8. Herroeping en retournering

De consument heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van producten, conform titel 5 Boek 6 BW. Binnen die termijn kan zonder opgave van reden de koop worden ontbonden. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht op grond van de wet; zij kunnen alleen retourneren als dit bij de overeenkomst is afgesproken.

Waardevermindering bij gebruik. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou kunnen: bekijken en controleren. Wordt een accu of ander elektronisch onderdeel aangesloten en in gebruik genomen, dan gaat dit verder dan noodzakelijke beoordeling. Is het product daardoor beschadigd, versleten of niet langer als nieuw verkoopbaar, dan is TomBat gerechtigd de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, conform artikel 6:230r BW, tot maximaal het volledige aankoopbedrag.

Uitgesloten van herroeping zijn, conform artikel 6:230p BW:

• Op maat gemaakte of voor de klant geconfigureerde producten (sub f sub 1).
• Producten die door TomBat reeds op afspraak zijn ingebouwd of geïnstalleerd.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen, als de verzegeling na levering is verbroken (sub e).

Voor diensten (reparatie, revisie, swap) geldt geen herroepingsrecht zodra TomBat, met instemming van de klant, met de uitvoering is begonnen, conform artikel 6:230o lid 1 sub a en 6:230p sub d BW.

Een herroeping kan worden gedaan door een ondubbelzinnige mededeling per e-mail naar tom@tombat.nl. Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar in ons retourbeleid. Na ontvangst van de retour wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Kosten van de retourzending zelf zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout maakten.

Annulering en betaalverwerkingskosten bij revisiediensten. Een online betaalde revisiedienst (accu revisie, accuswap) kan worden geannuleerd zolang TomBat de accu nog niet heeft ontvangen. Zodra de accu door TomBat in ontvangst is genomen, is de dienst aangevangen en vervalt het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub d BW. Annulering is dan niet meer mogelijk.

Bij annulering vóór ontvangst van de accu worden de daadwerkelijke, niet-verhaalbare betaalverwerkingskosten van de betaalprocessor (doorgaans 1,4%–2,9% van het transactiebedrag plus een vaste toeslag van maximaal €0,50 per transactie) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Deze kosten worden door de betaalprocessor bij elke transactie ingehouden en worden bij terugboeking niet gerestitueerd aan TomBat. TomBat verstrekt op verzoek een specificatie van de ingehouden kosten. Deze aftrek geldt niet indien de overeenkomst wordt ontbonden wegens een aan TomBat toerekenbare tekortkoming.

Door de accu aan TomBat op te sturen of in te leveren op locatie, geeft de consument uitdrukkelijk toestemming om met de uitvoering van de dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen, en erkent de consument dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest zodra TomBat de accu heeft ontvangen.

Artikel 9. Garantie

TomBat verleent garantie op de uitgevoerde werkzaamheden en geleverde producten:

• 4 maanden op revisie van je eigen accu, accuswaps (inclusief de S5/A5-accuswap met Panasonic-accu) en de standaard gereviseerde accu
• 6 maanden op de premium gereviseerde accu
• 12 maanden op originele nieuwe accu's uit de VanMoof faillissementsboedel
• 6 maanden op een door TomBat geplaatst vervangend BMS
• 4 maanden op overige losse onderdelen en accessoires (behuizing, connectoren, verlichting) en op powerbank-reparaties

De garantie vervalt bij:

• Verkeerd gebruik of niet volgens de veiligheidsinstructies uit artikel 12
• Opladen met een niet-originele of niet-compatibele lader
• Opladen onbeheerd, 's nachts, of in de buurt van brandbare materialen
• Gebruik na constatering van zwelling, abnormale warmte, brandlucht of beschadiging
• Waterschade, valschade of andere externe beschadiging na aflevering door TomBat
• Reparaties of aanpassingen door derden of de klant zelf
• Demontage van de accu door anderen dan TomBat

Garantieclaim indienen. Stuur bij voorkeur de originele orderbevestigingsmail of factuur mee, dat versnelt de afhandeling. Heb je deze niet meer? Dan zoekt TomBat het zelf op aan de hand van naam, e-mail of referentienummer. De wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 BW) blijft onverkort gelden ook zonder dat de klant een orderbevestiging kan overleggen, mits aannemelijk gemaakt kan worden dat het product bij TomBat is gekocht.

Artikel 10. Diagnose, accu-inspectie en niet-repareerbare accu's

Diagnosekosten. Voor het onderzoeken van een defect hanteert TomBat de volgende tarieven: een accudiagnose, waarbij uitsluitend de accu wordt onderzocht, kost €39,-. Een fietsdiagnose, waarbij de gehele fiets wordt nagekeken, kost €79,-. Voor Cowboy-accu's geldt altijd €79,-, ook bij een accudiagnose, vanwege de grotere complexiteit van dit accutype.

Bij accu's die niet repareerbaar blijken, brengt TomBat de hierboven genoemde diagnosekosten (€39,- of €79,-, afhankelijk van merk en omvang van het onderzoek) in rekening als onderzoeksvergoeding, plus eventuele verzendkosten van retourzending.

Veiligheid bij retourzending van defecte accu's. Lithium-ion-cellen zonder werkend Battery Management System (BMS) vormen een serieus brandgevaar tijdens transport en opslag: zonder BMS is er geen bescherming tegen overlading, kortsluiting, ontlading onder de minimumspanning of thermische ontregeling. TomBat stuurt daarom nooit losse cellen of een cellenpakket zonder werkend, aangesloten BMS retour, ook niet op uitdrukkelijk verzoek van de klant. Indien een accu defect blijkt en het BMS ontbreekt, onherstelbaar beschadigd of door eerdere ingrepen onbruikbaar is, geldt het volgende:

• de klant kan akkoord geven op vervanging van het BMS (zie artikel 4) zodat de accu veilig retour kan;
• of de accu wordt door TomBat ingenomen voor verantwoorde recycling via een KCA-erkende verwerker, tegen de onderzoeksvergoeding (zie hierboven; verzendkosten retour vervallen in dat geval).

Deze regel volgt uit ADR-vervoersvoorschriften voor lithiumcellen (UN3480/UN3481) en de Nederlandse Wet milieubeheer. TomBat draagt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat als de klant deze veiligheidsbepaling probeert te omzeilen.

Accu's die niet binnen één maand na bericht zijn opgehaald of waarvoor geen retourzending is afgesproken, worden geacht aan TomBat te zijn afgestaan voor verantwoorde recycling.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van TomBat is in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende overeenkomst, dan wel het bedrag dat onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

TomBat is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud van de accu of e-bike
• Brand-, explosie- of gevolgschade aan fiets, woning, voertuig of andere eigendommen, of lichamelijk letsel, indien de schade is ontstaan door niet-naleving van de veiligheidsinstructies (artikel 12), door externe beschadiging na aflevering (impact, water, val), of door gebruik van de accu nadat waarschuwingssignalen zichtbaar waren
• Schade ontstaan tijdens verzending van de eigen accu naar TomBat (zie artikel 5), of bij door derden uitgevoerde inbouw of modificatie

De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade aantoonbaar en direct het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TomBat (artikel 6:233 en 7:24 BW). Wettelijke productaansprakelijkheid (titel 3 Boek 6 BW) blijft eveneens onverkort van toepassing; TomBat beperkt deze aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat.

Artikel 12. Veiligheid, gebruiksinstructies en brandrisico

Inherent risico van lithiumcellen. Lithium-ion- en lithium-polymeer-accu's kunnen bij onjuist gebruik, beschadiging of externe factoren thermisch ontregelen (thermal runaway), hetgeen brand of explosie kan veroorzaken. TomBat voert reparaties en revisies uit conform professionele standaarden en test elke accu vóór retourzending. Na aflevering draagt de klant zelf de verantwoordelijkheid voor veilig gebruik, opladen en opslag.

Veiligheidsinstructies (verplicht in acht te nemen). Het niet naleven van onderstaande instructies doet de garantie vervallen (artikel 9) en ontheft TomBat van aansprakelijkheid voor schade die hieruit voortvloeit:

• Laad de accu nooit onbeheerd op, in het bijzonder niet gedurende de nacht of terwijl u slaapt.
• Laad en bewaar de accu niet in de directe nabijheid van brandbare materialen (papier, kleding, houten meubelen, voertuigen).
• Gebruik uitsluitend de originele lader of een door de fietsfabrikant goedgekeurde vervangende lader. Gebruik van niet-compatibele laders vervalt de garantie en ontslaat TomBat van aansprakelijkheid.
• Stel de accu niet bloot aan temperaturen boven 40°C, direct zonlicht, water of extreme vochtigheid.
• Bescherm de accu tegen stoten, vallen en andere mechanische schade. Een accu die een harde val heeft meegemaakt kan intern beschadigd zijn zonder zichtbare schade aan de buitenkant.
• Gebruik de accu niet indien de behuizing zichtbaar gezwollen, gebarsten, verkleurd of verbrand is, of indien de accu abnormale warmte produceert of een ongewone geur afgeeft. Neem in dat geval onmiddellijk contact op met TomBat.
• Laat de accu inbouwen door een erkend fietshersteller of door TomBat, tenzij u over aantoonbare technische kennis en ervaring beschikt. Schade als gevolg van onjuiste inbouw door de klant of een derde valt buiten de aansprakelijkheid van TomBat.

Meldplicht bij afwijkingen. De klant is verplicht TomBat onmiddellijk te informeren (tom@tombat.nl of WhatsApp 06-34006151) indien de accu na ontvangst abnormale warmte produceert, een ongewone geur afgeeft, zichtbaar opzwelt of anderszins afwijkend gedrag vertoont. Gebruik de accu in dat geval niet meer en berg hem op een veilige, brandvrije locatie op. TomBat adviseert kosteloos over verdere stappen.

Testrapport als bewijs van staat bij aflevering. TomBat voegt bij de retourzending van revisie- en reparatiewerk een testrapport bij, waarop de staat en prestatie van de accu bij aflevering zijn vastgelegd. Dit rapport geldt als bewijs dat de accu op het moment van verzending voldeed aan de overeengekomen specificaties. Schade of disfunctioneren dat aantoonbaar pas na aflevering is ontstaan (door impact, water, onjuist gebruik of anderszins), valt buiten de garantie en aansprakelijkheid van TomBat.

Eigen verzekering. TomBat raadt de klant nadrukkelijk aan te controleren of de eigen woonverzekering, inboedelverzekering of fietsverzekering dekking biedt voor schade door lithiumaccu-brand. TomBat is niet aansprakelijk voor schade die de eigen verzekering van de klant had kunnen dekken indien die verzekering tijdig was afgesloten of gemeld.

Artikel 13. Klachten en geschillen

Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden of geleverde producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking volledig en duidelijk omschreven aan TomBat te worden gemeld via tom@tombat.nl.

TomBat reageert binnen 14 dagen op de klacht. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt binnen die termijn een indicatie van de behandeltermijn gegeven. Komt onderling overleg niet tot een oplossing? Dan kan de consument zich wenden tot:

• ConsuWijzer: onafhankelijke voorlichting van de Autoriteit Consument & Markt;
• het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting (verordening EU 524/2013);
• de bevoegde Nederlandse rechter.

Op elke overeenkomst tussen TomBat en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, onverminderd het recht van de consument om de zaak voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats.

Artikel 14. Privacy en persoonsgegevens

TomBat verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe, welke gegevens, met welke ontvangers en hoe lang we ze bewaren staat beschreven in onze privacyverklaring. Door een overeenkomst met TomBat aan te gaan, neem je kennis van deze verwerking.

Artikel 15. Slotbepalingen

TomBat behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd via de website en (voor klanten met een lopende overeenkomst) per e-mail. Op overeenkomsten die vóór de wijzigingsdatum tot stand zijn gekomen blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wijziging in het voordeel van de klant uitwerkt.

Voor vragen over deze voorwaarden: tom@tombat.nl · 06-34006151.