TomBat's service center
Reageert normaal binnen 1 uur
Tom
Hallo,
Waar kan ik je mee helpen?
Waar kan ik je mee helpen?
Start Whatsapp Chat
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen tussen Tombat en de klant, met betrekking tot alle door Tombat aangeboden producten en diensten.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien Tombat deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.
1.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
3.1 Tombat levert onderdelen en verricht diensten, waaronder inspectie, testen en (indien mogelijk) reparatie van accu’s.
3.2 Tombat doet haar best om alle informatie op de website zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten binden Tombat niet.
3.3 Afbeeldingen en beschrijvingen op de website zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of specificaties geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
3.4 Tombat mag (delen van) de overeenkomst door derden laten uitvoeren indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor de uitvoering.
4.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Tombat een bestelling of opdracht van de klant bevestigt, of zodra Tombat met de uitvoering begint.
4.2 Tombat behoudt zich het recht voor om bestellingen of opdrachten te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik, fraude of onveilig gebruik.
5.1 Tombat streeft ernaar bestellingen en reparaties zo snel mogelijk af te handelen. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de omvang van het team kan verwerking en levering tot maximaal 5 werkdagen duren, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tombat.
5.3 Indien levering of uitvoering vertraagd wordt door omstandigheden buiten de invloed van Tombat (zoals vervoerders, leveranciers, drukte, overmacht), wordt de termijn automatisch verlengd.
6.1 Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
6.3 Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die tijdens het bestel- of afrekenproces worden aangeboden.
6.4 Tombat heeft het recht om een bestelling pas te verwerken nadat volledige betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
6.5 Indien de klant niet tijdig betaalt, is de klant (voor zover wettelijk toegestaan) in verzuim en kan Tombat redelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen.
7.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Tombat totdat de klant volledig heeft betaald.
7.2 Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de klant het product niet verkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren.
De klant kan producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Retourneren van accu’s (batterijen) is niet mogelijk.
Vanwege veiligheidsrisico’s (zoals brandgevaar) en omdat Tombat niet kan waarborgen wat er na levering met de accu is gebeurd (bijvoorbeeld onjuist gebruik, onjuist laden, vallen, vocht- of stootschade), worden accu’s niet retour genomen en is het herroepingsrecht hierop uitgesloten.
10.1 Alle accu’s die door Tombat worden aangeboden of geretourneerd, worden uitvoerig getest vóór aflevering.
10.2 Accu’s die eerder ondeugdelijk of ondeskundig zijn gerepareerd, komen niet in aanmerking voor herstel. In verband met brand- en veiligheidsrisico’s worden deze accu’s door Tombat veilig afgevoerd.
10.3 Indien bij onderzoek blijkt dat een accu niet te repareren is, worden €35,- onderzoekskosten in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele verzendkosten.
10.4 Accu’s die niet worden gerepareerd of niet binnen de afgesproken termijn worden opgehaald, worden maximaal één maand door Tombat bewaard. Na deze periode behoudt Tombat zich het recht voor de accu af te voeren.
10.5 Tombat bepaalt naar eigen inzicht of reparatie technisch en veilig verantwoord is. Tombat is niet verplicht om een reparatie uit te voeren als dit naar haar oordeel veiligheidsrisico’s oplevert.
11.1 Hoewel accu’s door Tombat zorgvuldig worden getest, is Tombat niet aansprakelijk voor schade, defecten of gevolgschade die ontstaat door een onjuiste, ondeugdelijke of ondeskundige installatie van de accu door de klant of door derden.
11.2 Installatie en gebruik geschieden volledig op eigen risico van de klant.
11.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van instructies, veiligheidsvoorschriften en gebruiksaanwijzingen.
12.1 Tombat levert producten en diensten conform de overeenkomst en met de zorg die van een redelijk handelend vakbedrijf mag worden verwacht.
12.2 Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteit: het product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
12.3 Garantie vervalt indien:
13.1 Tombat is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel die voortvloeit uit het gebruik van geleverde producten of uitgevoerde diensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tombat.
13.2 Tombat is niet verantwoordelijk voor schade aan producten of fietsen die ontstaat door fouten, nalatigheid of onjuist handelen van de klant of derden.
13.3 Indien Tombat toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Tombat wordt uitgekeerd, of indien geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering/dienst.
13.4 Tombat is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
14.1 Tombat is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers, vervoerders, brand, diefstal, stroomuitval, internetstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte van personeel en andere omstandigheden buiten de invloed van Tombat.
14.3 In geval van overmacht mag Tombat de overeenkomst opschorten of ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
15.1 Klachten over producten of diensten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per e-mail bij Tombat te worden gemeld.
15.2 Tombat zal zich inspannen om klachten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen te beantwoorden.
15.3 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan artikel 17.
16.1 Tombat verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
16.2 Persoonsgegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst, communicatie, facturatie en (indien van toepassing) wettelijke verplichtingen.
16.3 Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring van Tombat (indien beschikbaar op de website).