We willen dat je zonder zorgen koopt bij TomBat. Hieronder lees je wanneer je iets kunt retourneren, hoe het werkt en wat de uitzonderingen zijn.
1. 14 dagen herroepingsrecht (nieuwe producten)
Voor nieuwe, ongeopende producten (zoals een nieuwe accu, behuizing, lampjes of connectors) heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Je kunt zonder opgave van reden de koop ontbinden.
Voorwaarden:
- Product is ongebruikt en in de originele staat.
- Verpakking is intact (zegel niet verbroken).
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst via tom@tombat.nl of via het contactformulier, gebruik bij voorkeur het modelformulier onderaan.
- Je stuurt het product binnen 14 dagen na de melding terug naar het retouradres dat we je toesturen.
We betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, inclusief eventueel betaalde standaard-verzendkosten. Kosten van de retourzending zelf zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout maakten.
2. Reparaties (revisie / swap)
Reparatiediensten zijn maatwerk. Zodra wij gestart zijn met de werkzaamheden (celpakket vervangen, BMS uitlezen, behuizing openen), vervalt het herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub f BW. Je kunt dus niet halverwege de revisie alsnog gratis annuleren.
Voordat we starten ontvang je altijd een bevestiging met de doorlooptijd en de prijs. Wil je toch annuleren voordat we beginnen? Stuur een mail naar tom@tombat.nl met je referentienummer (TB-JAAR-XXXX), dan stoppen we de procedure en sturen we (indien al ontvangen) de accu retour. Verzendkosten heen + retour zijn dan voor jouw rekening.
3. Garantie
Op alle door TomBat uitgevoerde reparaties en gereviseerde accu's geldt 4 maanden garantie vanaf de testdatum (zie testrapport). Op nieuwe accu's en losse onderdelen geldt de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij twijfel kijken we per geval naar de oorzaak.
Garantie vervalt bij:
- Door derden geopende of gemodificeerde accu's na onze reparatie.
- Schade door val, water, brand of oneigenlijk gebruik.
- Niet originele laders of accessoires.
4. Aanmelden retour of garantieclaim
Stuur een mail naar tom@tombat.nl met daarin:
- Je naam en referentienummer (TB-JAAR-XXXX) of factuurnummer.
- Wat je wilt retourneren of welk probleem je ervaart.
- Bij defect: korte omschrijving van het symptoom + zo mogelijk een filmpje.
Je krijgt binnen 2 werkdagen reactie met een retour-adres en (bij garantie) verzendinstructies. Bij gereviseerde accu's en swaps loopt het meestal via PostNL Track & Trace met een label dat we (afhankelijk van de situatie) opsturen.
5. Niet-retournabele zaken
- Reparatiewerk waarmee we al gestart zijn (zie 2).
- Maatwerk-aanpassingen op verzoek van de klant.
- Producten die zichtbaar gebruikt of beschadigd retour komen, anders dan om de aard en werking te beoordelen.
6. Modelformulier voor herroeping
Stuur dit ingevuld naar tom@tombat.nl:
Aan: TomBat, tom@tombat.nl Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: - Product: ___________________________ - Besteld op: ___________________________ - Ontvangen op: ___________________________ - Mijn naam: ___________________________ - Mijn adres: ___________________________ - Datum: ___________________________ - Handtekening: ___________________________
7. Wettelijke basis
Dit retourbeleid is in lijn met titel 5 van Boek 6 BW (overeenkomsten op afstand) en de Europese richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Geen genoegen met onze afhandeling? Je kunt terecht bij ConsuWijzer of het EU ODR-platform.
Vragen? Mail tom@tombat.nl.