Error 23 betekent dat de Bluetooth-chip in de cartridge van je VanMoof S3/X3 de verbinding met de VanMoof-app verliest. Dit is geen accu- of BMS-probleem: de hoofdaccu die je fiets aandrijft blijft meestal gewoon laden en werken. Alleen de draadloze verbinding valt weg, waardoor je niet meer via de app kunt ontgrendelen, instellingen wijzigen of updates installeren.
Wat is de cartridge eigenlijk?
De cartridge is een kleine elektronicamodule die apart van de accu in het frame zit, met een eigen kleine batterij (los van de hoofdaccu). Hierin zit de Bluetooth-chip die je fiets laat communiceren met de VanMoof-app: op afstand ontgrendelen, instellingen aanpassen en firmware-updates ontvangen lopen via deze chip. Gaat de Bluetooth-chip in de cartridge stuk, dan verschijnt Error 23 en valt die verbinding weg, terwijl de rest van de fiets normaal blijft functioneren.
Symptomen van Error 23
- Fiets verschijnt niet meer in de VanMoof-app, of valt er steeds uit.
- Bluetooth-verbinding komt niet tot stand of valt telkens weg tijdens het rijden.
- Ontgrendelen via de app werkt niet meer, terwijl de fiets zelf wel oplaadt en rijdt.
Wat kun je zelf proberen?
- Herstart de fiets volledig (uit- en weer aanzetten) en probeer opnieuw te koppelen in de app.
- Controleer op firmware-updates in de VanMoof-app. Een verouderde Bluetooth-firmware geeft soms hetzelfde beeld als een echte chipstoring.
- Zet Bluetooth op je telefoon uit en weer aan, en probeer het koppelen vanaf een ander toestel om een probleem aan de telefoonkant uit te sluiten.
Blijft Error 23 terugkomen na deze stappen, dan is de Bluetooth-chip in de cartridge zelf defect. Dat los je niet op met resetten of updaten: de cartridge moet gerepareerd worden.
Wat je beter niet zelf doet
De cartridge zit vaak lastig weggewerkt in het frame en vereist specifiek gereedschap om open te maken zonder de behuizing te beschadigen. Zelf een cartridge van internet bestellen en inbouwen kan, maar zonder de juiste herkoppelprocedure blijft de fiets soms alsnog niet zichtbaar in de app, of verlies je functies als Find My. Wij repareren je eigen cartridge, testen hem uitgebreid en ronden de koppeling met de VanMoof-app voor je af.
